Chatbot telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperlancar komunikasi. Namun, tidak semua chatbot bekerja dengan cara yang sama. Ada dua jenis utama chatbot: Chatbot Standar dan AI Chatbot. Memahami perbedaan Chatbot Standar dan AI Chatbot dapat membantu bisnis menentukan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Apa Itu Chatbot Standar dan AI Chatbot?

Chatbot Standar, atau yang dikenal sebagai chatbot berbasis aturan, beroperasi berdasarkan serangkaian aturan dan alur keputusan yang telah ditentukan sebelumnya. Chatbot ini mengikuti skrip yang terstruktur dan hanya dapat merespons input tertentu yang telah diprogram ke dalam sistemnya. Jika pengguna bertanya di luar skenario yang telah ditentukan, chatbot ini akan kesulitan memberikan jawaban yang relevan.

Di sisi lain, AI Chatbot memanfaatkan kecerdasan buatan, termasuk Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning (ML), untuk memahami dan memproses bahasa manusia secara lebih alami. AI Chatbot dapat belajar dari interaksi, beradaptasi dengan berbagai konteks, serta memberikan respons yang lebih dinamis dan personal.

Contoh Penggunaan di Dunia Nyata

• Contoh Chatbot Standar:
  Sebuah chatbot layanan pelanggan untuk bank yang menawarkan opsi yang telah ditentukan, seperti “Cek Saldo Rekening,” “Reset Password,” atau “Cari ATM Terdekat.” Pengguna harus memilih dari opsi yang tersedia untuk melanjutkan.
• Contoh AI Chatbot:
  Asisten virtual untuk perusahaan perjalanan yang dapat memahami pertanyaan berbasis bahasa alami, seperti “Cari tiket pesawat termurah ke Bali bulan depan” atau “Apa saja persyaratan perjalanan ke Jepang terkait COVID-19?” Chatbot ini akan memproses permintaan, mencari informasi relevan, dan memberikan rekomendasi yang sesuai.

Perbedaan Chatbot Standar dan AI Chatbot

Fitur	Chatbot Standar	AI Chatbot
Operasi	Berdasarkan aturan dan skrip yang telah ditentukan	Menggunakan AI, NLP, dan ML untuk memahami serta belajar dari interaksi
Fleksibilitas	Terbatas pada perintah dan respons yang telah diprogram	Dapat beradaptasi dengan berbagai input dan variasi bahasa
Alur Percakapan	Terstruktur, kaku, dan berbasis menu	Dinamis, kontekstual, dan lebih alami seperti percakapan manusia
Kemampuan Belajar	Tidak bisa belajar; respons bersifat statis	Terus belajar dan meningkat seiring waktu
Pengalaman Pengguna	Bisa terasa repetitif dan kurang alami	Lebih interaktif, intuitif, dan dipersonalisasi
Penanganan Pertanyaan Kompleks	Kesulitan merespons pertanyaan yang di luar skenario	Mampu menangani pertanyaan yang lebih kompleks dan beragam
Kemampuan Integrasi	Terbatas dalam menghubungkan ke sistem eksternal	Mudah diintegrasikan dengan berbagai platform dan basis data
Efektivitas Biaya	Biaya awal lebih rendah, tetapi fitur terbatas	Investasi awal lebih tinggi, tetapi manfaat jangka panjang lebih besar

Chatbot Mana yang Terbaik untuk Bisnis?

AI Chatbot menawarkan solusi yang lebih canggih bagi bisnis untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan kemampuannya dalam memberikan respons yang adaptif, cerdas, dan lebih manusiawi, AI Chatbot membantu bisnis menghadirkan komunikasi yang lebih lancar serta pelayanan pelanggan berkualitas tinggi.

Menurut MIT Technology Review, lebih dari 90% perusahaan yang menerapkan AI Chatbot mengalami peningkatan signifikan dalam penyelesaian keluhan, penanganan panggilan, dan kepuasan pelanggan maupun karyawan. Ini menunjukkan bahwa AI Chatbot mampu memberikan efisiensi dan dampak besar dalam operasional bisnis modern.Jika bisnis Anda ingin meningkatkan interaksi pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan tetap unggul dalam persaingan, AI Chatbot bisa menjadi solusi yang tepat!

Hubungi Mimin disini untuk mengetahui bagaimana AI Chatbot dapat merevolusi strategi keterlibatan pelanggan bisnis Anda!

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io