Di era yang serba kompetitif ini, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa menjadi kunci untuk meningkatkan retensi dan mengurangi churn. Dukungan teknologi seperti AI Chatbot memungkinkan bisnis memberikan layanan yang cepat, personal, dan responsif—mendorong pelanggan untuk tetap setia dan merekomendasikan brand Anda kepada orang lain.
Menurut Zendesk Customer Experience Trends Report 2022, 61% konsumen akan beralih ke pesaing hanya setelah satu pengalaman negatif. Angka ini meningkat 22% dari tahun sebelumnya. Dan setelah beberapa pengalaman buruk, 76% pembeli akan membawa uang mereka ke tempat lain. Di sisi lain, 91% pembeli bersedia menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan yang memberikan pengalaman yang baik.
Membangun strategi customer experience (CX) yang efektif tidak terjadi secara kebetulan. Dibutuhkan perencanaan dan persiapan yang matang. Dalam artikel ini, kita akan membahas langkah-langkah yang dapat diikuti oleh bisnis untuk membangun strategi CX yang sukses:
1. Dapatkan Dukungan Seluruh Divisi Perusahaan
Strategi CX membutuhkan dedikasi dan keahlian dari semua departemen, bukan hanya yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Saat masalah muncul, bisnis memerlukan dukungan dari berbagai pemangku kepentingan untuk melaksanakan inisiatif yang berpusat pada pelanggan.
2. Memahami Pelanggan dengan Baik
Pelajari pelanggan atau target pasar kita secara mendalam, termasuk harapan dan permasalahan mereka. Buatlah profil pelanggan (persona) berdasarkan data yang miliki oleh bisnis. Profil ini harus mencakup informasi demografis, kebiasaan membeli, dan poin-poin penting lainnya.
3. Dengarkan Feedback Pelanggan dengan Seksama
Kumpulkan feedback pelanggan melalui survei, ulasan online, grup fokus, percakapan informal, dan media sosial. Cari tren dan tema yang berulang dalam tanggapan mereka. Gunakan informasi ini untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam strategi CX bisnis.
4. Berikan Pelatihan dan Dukungan kepada Tim CS
Investasikan pada kesejahteraan dan kemampuan tim customer service (CS) suatu bisnis. Berikan pelatihan yang memadai, ciptakan lingkungan kerja yang suportif, dan sediakan alat atau teknologi yang dapat membantu mereka menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
Bisnis dapat menggunakan teknologi sebagai Gen-AI Chatbot untuk membantu Tim CS dalam bekerja untuk melayani pelanggan. Penggunaan Gen-AI Chatbot dapat membantu Tim CS melayani chat pelanggan selama 24/7 dan memiliki kemampuan dalam memahami konteks percakapan yang lebih kompleks dengan respon yang cepat dan sesuai kebutuhan atau keinginan pelanggan, hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pelayanan pelanggan suatu bisnis
5. Evaluasi dan Optimalkan Strategi CX Secara Berkala
Membangun strategi CX yang sukses bukanlah proses satu kali. Teknologi, produk atau layanan, dan kebutuhan pelanggan akan terus berubah. Oleh karena itu, strategi customer service untuk memberikan kepuasan pelanggan juga harus terus diperbarui. Bisnis perlu melakukan evaluasi rutin untuk menganalisis dan mengoptimalkan strategi CX bisnis secara berkala.
Membangun strategi CX yang sukses membutuhkan komitmen dan usaha yang berkelanjutan. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas dan memanfaatkan teknologi yang tepat untuk bisnis, bisnis dapat menciptakan customer experience yang luar biasa yang akan meningkatkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
Wujudkan Customer Experience Unggul dengan AI Chatbot dari Mimin
Di tengah persaingan yang semakin ketat, membangun strategi customer experience yang kuat bukan lagi pilihan—tetapi keharusan. Pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan produk atau layanan yang baik, tetapi juga pengalaman yang cepat, personal, dan konsisten. Dengan dukungan tim internal yang solid, pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan, dan teknologi yang tepat, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar berdampak—meningkatkan loyalitas sekaligus menekan angka churn.
Salah satu kunci transformasi ini adalah pemanfaatan teknologi Gen-AI Chatbot. Dengan kemampuan untuk memberikan respons cepat, kontekstual, dan tersedia 24/7, Gen-AI Chatbot dapat menjadi pendorong utama dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien.
Ingin tahu bagaimana Gen-AI Chatbot dapat membantu bisnis Anda membangun pengalaman pelanggan yang unggul? Tim Mimin siap mendampingi Anda mewujudkannya. hubungi kami disini untuk mulai menjelajahi solusi AI yang paling sesuai untuk kebutuhan CX Anda.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212Email: halo@mimin.io
