Industri Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) menghadapi tantangan besar dalam memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berubah. Data menunjukkan, meskipun sektor ini mencatatkan pertumbuhan nilai penjualan e-commerce hingga Rp57,6 triliun pada 2023, persaingan semakin ketat karena konsumen menuntut pengalaman belanja yang mulus dan terintegrasi antara kanal online dan offline. Di Indonesia, penetrasi digital yang pesat dan pertumbuhan e-commerce mendorong pentingnya strategi omnichannel untuk memenuhi kebutuhan ini
Untuk menghadapi tantangan ini, teknologi omnichannel memungkinkan bisnis FMCG memberikan pengalaman konsisten di semua kanal. Namun, keberhasilan strategi ini membutuhkan langkah-langkah yang terencana dengan baik, seperti yang dijelaskan berikut ini:
Gunakan Data untuk Memahami dan Personalisasi Pengalaman Konsumen
Mengumpulkan data dari kanal online (e-commerce, media sosial) dan offline (toko fisik) memungkinkan bisnis memahami perilaku konsumen. Dengan memanfaatkan data pihak pertama, perusahaan dapat memberikan rekomendasi produk, promosi, dan pengalaman yang sesuai dengan preferensi konsumen. Strategi ini tidak hanya meningkatkan loyalitas tetapi juga memperkuat hubungan emosional dengan konsumen.
Dengan memanfaatkan data tersebut, perusahaan dapat menawarkan promosi yang relevan, rekomendasi produk yang sesuai, hingga pengalaman belanja yang terasa personal. Contohnya, jika data menunjukkan seorang pelanggan sering membeli camilan sehat, maka perusahaan dapat mengirimkan penawaran khusus terkait produk tersebut. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan peluang pembelian, tetapi juga membangun hubungan emosional dengan konsumen
Definisikan Fungsi Setiap Kanal dalam Ekosistem
Setiap kanal memiliki keunikan tersendiri. Toko fisik bisa memberikan pengalaman langsung, sementara e-commerce menawarkan kenyamanan dan akses mudah. Strategi omnichannel yang sukses memadukan kekuatan setiap kanal untuk memenuhi kebutuhan konsumen di setiap tahap perjalanan belanja mereka.
Sebagai contoh, pelanggan mungkin mencari ulasan produk di e-commerce tetapi memilih membeli di toko fisik untuk memastikan kualitas barang secara langsung. Strategi omnichannel yang sukses memastikan setiap kanal saling melengkapi, seperti menyediakan fitur “click-and-collect” yang memungkinkan pelanggan memesan online dan mengambil di toko. Dengan memahami fungsi kanal dalam ekosistem ini, bisnis dapat memastikan setiap titik kontak memberikan nilai tambah bagi konsumen.
Integrasikan AI Chatbot dalam Strategi Omnichannel
AI chatbot menjadi salah satu elemen kunci dalam strategi omnichannel. Dengan kemampuan menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi produk, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara real-time, chatbot dapat meningkatkan kepuasan konsumen di berbagai kanal. Chatbot yang terintegrasi di website, aplikasi mobile, dan platform media sosial memungkinkan pengalaman yang konsisten di semua titik kontak.
Selain itu, penggunaan AI chatbot membantu bisnis mengumpulkan data perilaku konsumen yang lebih mendalam, yang kemudian dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman belanja mereka.
Mengintegrasikan strategi omnichannel dalam bisnis FMCG adalah keharusan di era digital saat ini. Dengan memanfaatkan data, memahami fungsi setiap kanal, dan mengintegrasikan teknologi seperti AI chatbot, perusahaan dapat menciptakan pengalaman belanja yang mulus, meningkatkan loyalitas konsumen, dan memenangkan persaingan pasar. Strategi ini tidak hanya membantu menjawab kebutuhan konsumen tetapi juga memberikan peluang pertumbuhan yang signifikan bagi bisnis FMCG.
Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis anda dalam menciptakan strategi omnichannel yang sukses dan meningkatkan pengalaman belanja yang mulus dengan komunikasi yang lancar menggunakan AI Chatbot dari Mimin.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
