JAKARTA, 30 April 2026 – Mimin, platform percakapan berbasis AI yang membantu bisnis menciptakan customer journey yang seamless, hari ini mengumumkan kemitraan strategis dengan Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Kerja sama ini ditujukan untuk membawa teknologi conversational AI multibahasa dan otomatisasi suara ke sektor hospitality di seluruh Asia-Pasifik (APAC).
Terintegrasi langsung dengan ekosistem Rainbow Hospitality milik ALE, kolaborasi ini membantu hotel bertransformasi dari sistem komunikasi yang terfragmentasi dan reaktif, menjadi pengalaman tamu yang terukur, konsisten, dan berkesan.
Menjawab Tantangan Nyata Operasional Hotel
Saat ini, industri perhotelan di APAC menghadapi dua tantangan utama:
- Volume Panggilan yang Tinggi: Sekitar 10% hingga 30% panggilan masuk sering kali tidak terjawab pada jam-jam sibuk. Masalahnya bukan karena staf tidak peduli, melainkan alur kerja (workflow) yang ada memang belum siap menghadapi ekspektasi tamu masa kini.
- Kehilangan Konteks: Bayangkan seorang tamu yang memesan kamar lewat DM Instagram dan menitipkan permintaan khusus. Namun saat check-in, mereka harus mengulang pertanyaan yang sama. Hal kecil ini bisa merusak reputasi hotel karena tamu merasa diabaikan. Di industri hospitality, pengalaman subjektif seperti inilah yang kerap membuat tamu kapok untuk kembali.
Kemitraan ini hadir untuk menyelesaikan kedua kendala tersebut sekaligus—memberikan infrastruktur yang kuat bagi hotel untuk merespons komunikasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan personal di setiap touchpoint.
Apa yang Didapatkan oleh Operator Hotel?
Lewat solusi Rainbow Hospitality yang terintegrasi, pihak hotel kini bisa menikmati berbagai fitur unggulan:
- Dukungan Suara Multibahasa 24/7: Voice agent berbasis AI yang natural siap menangani volume pertanyaan tamu yang tinggi dalam lebih dari 20 bahasa dan dialek. Fitur ini sangat krusial untuk destinasi wisata internasional seperti Singapura, Thailand, dan Australia.
- Otomatisasi Chatbot: AI akan mengambil alih permintaan rutin seperti informasi jam sarapan, lokasi fasilitas, hingga room service. Hasilnya, operasional jadi lebih ramping tanpa harus menambah jumlah karyawan.
- Konteks Tamu yang Terhubung: Semua interaksi tamu lewat telepon, chat, maupun WhatsApp langsung tersinkronisasi di Rainbow Hospitality. Jadi, staf sudah punya data lengkap sebelum menjawab dan tidak perlu lagi menyuruh tamu mengulang-ulang permintaannya.
- Efisiensi Operasional Skala Besar: Pada tahap awal implementasi, solusi ini terbukti sukses memangkas volume panggilan masuk hingga 75%. Staf pun bisa lebih fokus memberikan pelayanan langsung (in-person) yang berkualitas.
- Kemanan Data (Data Sovereignty): Rainbow Hospitality beroperasi di arsitektur sovereign cloud milik ALE dengan data residency di Singapura dan Australia, sehingga dijamin patuh pada regulasi data lokal.
Pernyataan Manajemen
"Kami sangat antusias bisa bermitra dengan ALE untuk membawa inovasi voice AI ke industri hospitality. Kolaborasi ini memungkinkan hotel mengubah interaksi sehari-hari dengan tamu menjadi layanan yang otomatis, yang pada akhirnya mendongkrak efisiensi operasional dan kepuasan tamu."
— Joseph Simbar, CEO Mimin
"Industri hospitality di Asia-Pasifik sedang berada di titik balik. Para tamu yang melek digital kini menganggap pengalaman mobile-first yang seamless sebagai sebuah standar. Lewat Rainbow Hospitality, kami bertransformasi dari sistem konvensional di dalam kamar menuju platform orkestrasi digital yang terpadu. Bersama para mitra teknologi, kami membantu hotel meningkatkan skala layanan mereka dan memberikan pengalaman yang personal bagi tamu, sambil tetap menjaga kedaulatan data dan efisiensi operasional."
— Dirk Dumortier, Director of Vertical Partnerships, APAC, Alcatel-Lucent Enterprise
Langkah ke Depan
Melihat respons awal yang sangat positif di Asia-Pasifik, kemitraan ini siap memperluas kapabilitas AI mereka ke pasar global lainnya sepanjang tahun 2026.
Hadirnya AI di industri hospitality bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan untuk memastikan setiap tamu merasa dikenal dan dilayani dengan baik—serta memastikan tim di hotel memiliki perangkat yang tepat untuk mewujudkannya secara konsisten.
Sumber: Pengumuman Resmi Alcatel-Lucent Enterprise, 30 April 2026.
