Voice AI adalah teknologi pintar yang memahami percakapan manusia di telepon. Teknologi ini dapat mengenali tujuan pembeli dan merespon dengan suara alami secara real-time. Berbeda dari menu telepon lama yang kaku, Voice AI melakukan obrolan dua arah yang lancar untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara instan.
Sebagai contoh, bayangkan kendala operasional harian di Jakarta, Kuala Lumpur, atau Singapura. Seorang pelanggan menelpon sebuah bisnis pada pukul 20.30 untuk menanyakan harga atau memesan jadwal layanan mendesak. Namun, layanan telepon biasa sudah tutup sejak pukul 18.00. Di sisi lain, staf di kantor sering sibuk melayani pelanggan tatap muka. Akibatnya, panggilan telepon terbiarkan tanpa jawaban. Pelanggan yang kecewa lalu menutup telepon. Kemudian, mereka langsung menghubungi pesaing yang menjawab telepon lebih cepat.
Riset dari Harvard Business Review menunjukkan hal penting. Panggilan telepon yang tidak terjawab membuat bisnis kehilangan calon pembeli dengan cepat. Bahkan, sebanyak 67% penelepon memilih berpaling ke pesaing jika panggilan pertama mereka tidak diangkat. Selain itu, laporan dari Gartner mengungkapkan bahwa lebih dari 60% pertanyaan pelanggan terjadi di luar jam kerja normal. Oleh sebab itu, menyediakan layanan telepon 24 jam membantu bisnis mengamankan peluang transaksi secara instan. Langkah ini juga membantu bisnis meningkatkan nilai seumur hidup (customer lifetime value) pelanggan melalui saluran pesan singkat maupun telepon.
Keunggulan Utama Voice AI Agents Mimin
Hadir untuk mempermudah kerja tim staf tanpa menggantikan peran manusia, Voice AI Agents Mimin berfungsi sebagai asisten digital handal yang menjaga telepon Anda tetap aktif setiap saat:
- Respon Telepon 24/7 Secara Instan: Menjawab panggilan masuk secara langsung kapan saja. Hasilnya, bisnis Anda tidak akan kehilangan peluang omset karena telepon tak terangkat.
- Percakapan Banyak Bahasa yang Alami: Berbicara dengan lancar dalam berbagai bahasa dan dialek lokal. Oleh karena itu, pelanggan dari berbagai wilayah dapat berkomunikasi dengan nyaman.
- Pemesanan dan Informasi Otomatis: Melayani penjadwalan janji temu, rincian harga, hingga lokasi cabang secara otomatis di telepon dengan akurasi tinggi.
- Dukungan Serah Terima ke Staf Manusia: Membantu tim internal dengan menangani panggilan rutin dalam jumlah besar. Selain itu, sistem ini mengalihkan percakapan rumit ke staf manusia secara mulus.
Jangan Lewatkan Peluang Pelanggan Lagi
Panggilan telepon yang tidak terangkat adalah calon pembeli yang siap bertransaksi dengan bisnis Anda. Oleh karena itu, menyediakan layanan suara 24 jam memastikan setiap penelepon mendapat bantuan yang cepat dan tepat. Biarkan bisnis Anda bersuara dan berkembang dan mulai 7-day trial bersama Mimin hari ini.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan berbasis percakapan dengan Artificial Intelligence (AI). Mulai dari chat commerce, kampanye otomatis, hingga omnichannel inbox, Mimin memudahkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan memperkuat loyalitas.
Pelajari lebih lanjut tentang Mimin dengan menghubungi:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Phone/WhatsApp: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
