Perusahaan freight forwarding, agen pelayaran, dan penyedia jasa logistik di Jakarta, Kuala Lumpur, dan Singapura sering kali berfokus mencari klien baru. Padahal, potensi pertumbuhan bisnis sebenarnya tersimpan di dalam basis data klien yang sudah ada.
Klien korporat yang pernah bertransaksi sering kali menjadi pasif karena ketiadaan komunikasi berkala. Sebagai contoh, seorang pengimpor mungkin pernah menyewa kontainer laut beberapa bulan lalu. Namun, mereka jarang mendapatkan kabar terbaru saat rute baru dibuka. Akibatnya, hubungan bisnis dengan klien lama perlahan merenggang. Selanjutnya, saat perusahaan logistik mencoba menghubungi kembali, mereka masih mengandalkan email massal yang umum. Alhasil, pesan tersebut sering diabaikan atau masuk ke folder spam.
Menyampaikan Informasi Relevan ke Segmen yang Tepat
Riset dari Harvard Business Review menunjukkan fakta penting. Pasalnya, biaya mendapatkan pelanggan baru ternyata lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Selain itu, studi dari McKinsey & Company mencatat hasil serupa. Di Asia Tenggara, tingkat keterbacaan aplikasi pesan singkat mencapai di atas 90%. Angka tersebut jauh melampaui email bisnis yang berada di bawah 20%.
Oleh karena itu, perusahaan logistik dapat menjaga hubungan baik dengan menghindari pengiriman pesan seragam ke semua orang. Sebagai contoh, pengimpor barang elektronik rute Singapura-Jakarta membutuhkan informasi spesifik. Kebutuhan mereka jelas berbeda dari eksportir komoditas musiman di Malaysia. Dengan demikian, pengiriman penawaran khusus rute kepada kelompok klien yang terbagi dengan rapi menjadi langkah paling praktis.
Reaktivasi Klien Korporat Bersama Mass Messaging Mimin
Komunikasi yang efektif berfokus pada pengiriman pengumuman layanan yang relevan kepada kontak bisnis yang tepat. Oleh sebab itu, Mass Messaging Mimin hadir di dalam Mimin Unified Dashboard untuk membantu perusahaan logistik menjaga komunikasi aktif dengan klien lama:
- Pembagian Segmen Audiens: Fitur ini mengelompokkan klien korporat secara dinamis. Pengelompokan dilakukan berdasarkan rute pengiriman, jenis kargo, serta riwayat pemesanan.
- Pembaruan Tarif dan Rute Khusus: Melalui fitur ini, Anda dapat mengirimkan penawaran tarif promo dan pengumuman jadwal kapal baru. Selain itu, pengingat pembaruan kontrak juga terkirim langsung ke pengambil keputusan.
- Kartu Pesan Interaktif: Fitur ini menyajikan jadwal rute serta formulir permintaan harga. Bahkan, tambahan tombol tindakan cepat membuat klien dapat merespons dengan mudah.
- Pengalihan ke Tim Layanan Pelanggan: Balasan aktif dari klien langsung diarahkan ke tim account manager. Dengan demikian, tim dapat melihat riwayat obrolan secara lengkap.
Jaga Hubungan Klien Tanpa Pesan Massal yang Mengganggu
Menghubungi kembali klien lama dengan informasi yang relevan membantu perusahaan logistik merawat kemitraan bisnis jangka panjang. Sebab, membagikan kabar rute dan pengumuman layanan yang tepat akan menjaga reputasi perusahaan. Hasilnya, nama Anda tetap menjadi pilihan utama saat klien membutuhkan jasa pengiriman. Mulailah terhubung kembali melalui kampanye WhatsApp yang relevan dan mulai uji coba gratis 7 hari Mimin hari ini!
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan berbasis percakapan dengan Artificial Intelligence (AI). Mulai dari chat commerce, kampanye otomatis, hingga omnichannel inbox, Mimin memudahkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan memperkuat loyalitas.
Pelajari lebih lanjut tentang Mimin dengan menghubungi:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Phone/WhatsApp: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
