Layanan omnichannel perbankan menyatukan semua saluran pesan digital ke dalam satu tampilan terpusat. Saluran ini mencakup WhatsApp, Instagram DM, hingga Webchat. Saat ini, nasabah mengharapkan respon yang cepat di setiap aplikasi. Oleh karena itu, keterlambatan balasan dapat merusak kepercayaan nasabah secara langsung.
Coba bayangkan situasi yang sering terjadi di bank digital di Jakarta, Kuala Lumpur, atau Singapura. Pertama, seorang nasabah bertanya tentang suku bunga via Instagram DM. Lalu, di sore hari, mereka bertanya via WhatsApp. Namun, tim layanan pelanggan sering mengelola saluran ini di layar yang terpisah. Akibatnya, pesan menjadi lambat terbalas dan nasabah akhirnya berpindah ke bank lain.
Data dari PwC menunjukkan bahwa 73% nasabah mengutamakan kecepatan respon. Selain itu, data industri mengungkapkan bahwa pesan yang terpisah menyebabkan penurunan pendaftaran hingga 22%.
3 Kendala Utama Mengelola Chat Secara Terpisah
- Informasi Terputus: Staf tidak dapat melihat riwayat chat di aplikasi lain. Oleh sebab itu, staf melayani pesan tanpa mengetahui riwayat sebelumnya.
- Respon Menjadi Lambat: Membuka banyak layar aplikasi memicu penumpukan pesan. Akibatnya, waktu respon menjadi sangat lambat saat jam sibuk.
- Konversi Promosi Terhambat: Tim pemasaran dan tim layanan pelanggan bekerja secara terpisah. Akibatnya, bank kesulitan melacak calon nasabah hingga transaksi selesai.
Menyatukan Operasional dalam ONE Dashboard
Untuk mengatasi masalah ini, lembaga keuangan perlu menghapus sekat operasional. Melalui Mimin Unified Dashboard, bank dapat mengelola seluruh perjalanan nasabah dalam satu tempat.
Sebagai contoh, bank mengirim penawaran pinjaman dengan Chat Campaigns Mimin. Selanjutnya, Agentic AI Chatbot Mimin menjawab pertanyaan umum selama 24 jam. Kemudian, tim staf mengelola seluruh percakapan melalui Omnichannel Mimin.
Keunggulan Utama Omnichannel Mimin
- Ruang Kerja Terpusat: Mengelola pesan WhatsApp, Instagram DM, dan Webchat di dalam Mimin Unified Dashboard.
- Pembagian Pesan Otomatis: Mengarahkan pesan masuk ke staf yang tersedia secara otomatis berdasarkan beban kerja.
- Manajemen Kasus Terintegrasi: Mengubah keluhan yang rumit menjadi tiket yang mudah dipantau statusnya.
- Fitur Pendukung Staf: Menggunakan draf balasan cepat dan catatan internal untuk menyelesaikan pertanyaan lebih cepat.
Menghapus hambatan dalam komunikasi harian dapat memperkuat kepercayaan nasabah. Dengan menyatukan semua aplikasi chat ke dalam satu dashboard, tim Anda dapat bekerja lebih cepat dan efisien. Coba gratis 7 hari Mimin sekarang untuk menyatukan seluruh pesan nasabah Anda!
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan berbasis percakapan dengan Artificial Intelligence (AI). Mulai dari chat commerce, kampanye otomatis, hingga omnichannel inbox, Mimin memudahkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan memperkuat loyalitas.
Pelajari lebih lanjut tentang Mimin dengan menghubungi:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Phone/WhatsApp: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
