Layanan kesehatan yang baik sangat bergantung pada komunikasi yang cepat. Saat ini, pasien ingin terhubung dengan klinik secara mudah lewat WhatsApp atau Instagram. Namun, staf klinik sering mengelola pesan secara manual di layar terpisah. Hal ini membuat alur percakapan menjadi cepat berantakan. Akibatnya, balasan yang lambat membuat pasien kecewa dan membatalkan niat berobat.
Contoh Masalah Komunikasi di Klinik
Sebagai contoh, mari lihat masalah yang sering terjadi di klinik. Seorang pasien mengirim pesan WhatsApp pada jam 8 pagi. Pasien ingin mendaftar konsultasi dokter dan bertanya ketersediaan tes lab. Sebab beberapa staf memakai nomor WhatsApp yang sama tanpa aturan jelas, staf berbeda membalas di waktu yang berbeda. Ada staf yang mengecek jadwal dokter. Selain itu, ada staf lain yang mengecek jadwal lab. Karena hal ini, pasien tidak mendapat balasan yang pasti. Jadi, pasien lelah menunggu dan akhirnya memilih berobat di klinik lain.
Dampak Lambatnya Balasan Pesan Bagi Klinik
Riset dari Deloitte Healthcare memberikan bukti nyata. Sebanyak 70% pasien ingin balasan yang cepat dari klinik. Selain itu, riset dari Journal of Medical Internet Research mengungkapkan hal serupa. Komunikasi yang lambat bisa meningkatkan risiko kehilangan pasien hingga 28%. Oleh karena itu, klinik perlu merapikan sistem pesan pasien. Sistem yang rapi membantu klinik mengubah pertanyaan menjadi kunjungan nyata. Dengan demikian, beban kerja staf meja depan juga menjadi lebih ringan.
Solusi Omnichannel & Ticketing System Mimin
Sistem ini hadir untuk membantu staf klinik tanpa menggantikan peran tenaga medis. Omnichannel & Ticketing System Mimin mengumpulkan semua komunikasi pasien di dalam Mimin Unified Dashboard:
- Pemantauan Saluran Terpusat: Kelola semua pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, hingga Email di dalam Mimin Unified Dashboard.
- Pembagian Kerja Otomatis: Sistem mengarahkan pesan masuk ke staf meja depan yang siap bertugas secara otomatis.
- Pelacakan Tiket Terpadu: Pantau pertanyaan pasien, pendaftaran janji temu, dan resep obat langsung di platform asalnya.
- Sinergi Platform Terintegrasi: Fitur ini bekerja bersama promosi broadcast dan pengingat otomatis di dalam Mimin Unified Dashboard.
Ubah Pesan Pasien Menjadi Kunjungan Nyata
Membiarkan pesan pasien tanpa penanggung jawab dapat merusak kepercayaan. Bahkan, hal tersebut membuat klinik kehilangan calon pasien. Oleh karena itu, kelola pesan pasien di dalam satu sistem terpusat. Hasilnya, setiap pertanyaan pasti mendapat respon yang cepat dan ramah.
