Dalam bisnis perhotelan, permintaan tamu sering dianggap sebagai tugas rutin harian. Sebab, staf biasanya berfokus menyelesaikan pertanyaan tamu secepat mungkin. Sebagai contoh, tamu sering meminta fasilitas tambahan, info transportasi, atau layanan late check-out.
Namun, menganggap permintaan tamu sekadar tugas administrasi adalah sebuah kekeliruan. Sebab, hotel bisa kehilangan potensi pendapatan tambahan (ancillary revenue) yang besar. Pada kenyatannya, setiap interaksi tamu adalah momen terbaik untuk menawarkan produk. Artinya, ini adalah peluang ideal untuk mengenalkan room upgrade, paket spa, atau menu makan malam.
Bayangkan seorang tamu sedang menginap di resort Bali, Singapura, atau Kuala Lumpur. Pada pukul 5 sore, tamu mengirim pesan WhatsApp atau menelpon resepsionis. Mereka bertanya soal opsi makan malam atau late check-out. Jika hotel hanya memberi jawaban standar, interaksi akan selesai begitu saja. Sebaliknya, hotel bisa merespons cepat sambil menawarkan paket makan malam romantis di tepi kolam. Akibatnya, permintaan biasa berubah menjadi peluang upsell berprofit tinggi.
Data dari Journal of Hospitality Marketing & Management menunjukkan fakta menarik. Penawaran upselling yang personal selama tamu menginap bisa menaikkan RevPAR hingga 22%. Wisatawan modern tidak menyukai gaya jualan yang agresif. Sebaliknya, mereka menginginkan layanan cepat dan saran yang relevan untuk kenyamanan mereka.
3 Peluang Utama Meningkatkan Pendapatan Hotel
1. Memanfaatkan Chat Bertrafik Tinggi
Tamu yang mengirim pesan via WhatsApp atau widget website selalu mengharapkan balasan instan. Sebab, respons yang lambat membuat tamu mencari opsi restoran atau tur di luar hotel.
Agentic AI Mimin mampu menangani pesan tamu secara instan. Selain itu, AI ini menjawab FAQ sambil menawarkan produk upsell yang relevan. Sebagai contoh, AI bisa menawarkan room upgrade atau antar-jemput bandara langsung di dalam obrolan.
2. Memaksimalkan Panggilan Suara dan Voice Note
Banyak tamu lebih suka menelepon resepsionis atau mengirim voice note di WhatsApp. Mereka ingin memesan makanan, mengecek jadwal spa, atau meminta fasilitas kamar. Namun, staf resepsionis sering sibuk saat jam padat check-in. Akibatnya, panggilan tamu sering kali terlewat.
Voice AI Agents Mimin hadir untuk menangani panggilan suara dan voice note secara lancar. Bahkan, sistem ini menguasai banyak bahasa. AI akan menyapa tamu secara alami dan menawarkan paket spa musiman atau menu spesial restoran.
3. Menghubungkan AI dengan Tim Konserge
AI mampu menangani pertanyaan rutin dan upselling instan secara otomatis. Namun, permintaan tamu yang rumit tetap membutuhkan sentuhan manusia. Sebagai contoh, tamu mungkin meminta makanan khusus atau reservasi acara VIP.
Omnichannel Mimin akan meneruskan obrolan rumit ini ke tim konserge secara otomatis. Selain itu, riwayat obrolan di saluran tersebut tetap tersimpan utuh. Hasilnya, tim manusia bisa membantu tamu tanpa perlu meminta mereka mengulang pertanyaan.
Menghubungkan Semua Layanan dalam Satu Dashboard
Mengelola pesan dan panggilan suara dari banyak saluran tidak perlu membuat Anda pusing. Sebab, semua alur komunikasi beroperasi secara terintegrasi di dalam Mimin Unified Dashboard:
- Upsell Chat Instan: Tamu di Jakarta bertanya soal jam buka kolam renang via WhatsApp. Agentic AI Mimin memberikan info operasional sekaligus menawarkan voucher koktail.
- Penanganan Panggilan Suara: Tamu menelpon via WhatsApp Call untuk mengubah jadwal reservasi. Voice AI Agents Mimin mengkonfirmasi waktu dan menawarkan menu penutup.
- Bantuan Tim Live Agent: Tamu meminta penataan kamar khusus. Obrolan langsung berpindah mulus ke Omnichannel Mimin. Tim konserge meninjau riwayat chat pada saluran tersebut lalu membantu tamu.
- Analisis Terpadu: Manajemen memantau trafik obrolan dan performa penjualan secara langsung di Mimin Unified Dashboard.
Kesimpulannya, menaikkan pendapatan hotel tidak selalu butuh tamu baru. Oleh karena itu, ubah permintaan tamu yang ada hari ini menjadi peluang penjualan bernilai tinggi. Ubah setiap permintaan tamu jadi omzet baru dan mulai 7-day trial bersama Mimin hari ini.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan berbasis percakapan dengan Artificial Intelligence (AI). Mulai dari chat commerce, kampanye otomatis, hingga omnichannel inbox, Mimin memudahkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan memperkuat loyalitas.
Pelajari lebih lanjut tentang Mimin dengan menghubungi:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Phone/WhatsApp: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
